Na MDT PVC, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Para garantir transparência e segurança em sua compra, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Pedimos que leia atentamente as instruções abaixo antes de finalizar sua compra.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras online tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, as seguintes condições devem ser rigorosamente seguidas:
A solicitação deve ser feita através do nosso e-mail de atendimento ([email protected]) dentro do prazo de 7 dias corridos.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso ou instalação.
O produto não pode ter sido montado, instalado ou apresentar avarias por mau uso.
Deve acompanhar o manual e todos os seus acessórios (parafusos, buchas, trilhos, etc.) em perfeito estado.
Como funciona (Frete e Reembolso):
O cliente entra em contato e formaliza a solicitação.
A MDT PVC enviará uma autorização de postagem ou agendará uma coleta. O custo do frete de devolução (logística reversa) por arrependimento é de responsabilidade da MDT PVC, conforme a lei.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma inspeção para verificar se está de acordo com as condições acima.
Se aprovado, o reembolso integral do valor pago (incluindo o valor do produto + o valor do frete original da compra) será realizado.
Atenção: Produtos devolvidos com indícios de uso, instalação ou sem a embalagem original intacta não serão aceitos, e o produto será reenviado ao cliente, com os custos de frete por conta do mesmo.
2. Produto com Defeito de Fabricação (Garantia de 1 Ano)
Nossos produtos possuem 1 ano (12 meses) de garantia total contra defeitos de fabricação, oferecida pelo fabricante (TWB). Esta garantia é dividida da seguinte forma:
A) Primeiros 90 Dias (Garantia Legal - Responsabilidade MDT PVC)
Conforme o Artigo 26 do CDC, você tem 90 dias corridos a partir da data de recebimento para reclamar de defeitos de fabricação.
Como proceder:
Ao identificar um defeito, entre em contato diretamente conosco pelo e-mail [email protected].
Envie fotos e/ou vídeos claros que demonstrem o defeito para agilizar a análise.
A MDT PVC irá analisar o caso e mediar a solução (conserto ou substituição do produto/peça) junto ao fabricante. Todos os custos de frete para a troca por defeito são de nossa responsabilidade.
B) Do 91º Dia até 1 Ano (Garantia Contratual - Responsabilidade do Fabricante)
Após os 90 dias iniciais, a garantia contratual fornecida pelo fabricante (TWB) continua válida até completar 1 ano da data da compra.
Como proceder:
O cliente deverá acionar diretamente os canais de atendimento do fabricante (TWB) para solicitar a garantia.
A MDT PVC, como sua revendedora, fornecerá a Nota Fiscal (essencial para a garantia) e daremos todo o suporte e informações de contato do fabricante para que você possa solicitar o reparo ou troca.
Atenção: A garantia (legal e contratual) não cobre defeitos causados por erro de instalação, mau uso, desgaste natural, acidentes ou uso de produtos químicos inadequados na limpeza. Siga sempre as instruções do manual.
3. Avaria no Transporte (Produto Danificado na Entrega)
Nossos produtos são embalados cuidadosamente para evitar danos. No entanto, caso note algum problema no ato da entrega, pedimos que:
RECUSE O RECEBIMENTO da mercadoria no mesmo instante.
Escreva no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa (Ex: "Embalagem avariada" ou "Produto quebrado").
Entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar um novo envio.
Se a avaria só for notada após o recebimento, você tem até 72 horas (3 dias) para nos informar. Passado esse prazo, as solicitações de avaria não serão mais aceitas.
4. Troca Voluntária (Tamanho ou Cor)
Caso o cliente deseje trocar o produto por outra cor ou tamanho (e não se enquadre no Direito de Arrependimento de 7 dias), a MDT PVC poderá, como cortesia, analisar a possibilidade da troca.
A troca só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, lacrado e sem qualquer indício de uso.
Nestes casos de troca voluntária, todos os custos de frete (tanto o de devolução do produto original quanto o de envio do novo produto) serão de responsabilidade integral do cliente.
5. Produtos Sob Medida (Personalizados)
Conforme a legislação brasileira (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), o Direito de Arrependimento de 7 dias não se aplica a produtos que foram confeccionados sob encomenda, com medidas ou especificações personalizadas solicitadas pelo cliente.
Pedimos atenção redobrada ao informar as medidas, cores e especificações no momento da encomenda, pois, uma vez produzido, o produto não poderá ser trocado ou devolvido por arrependimento.
Importante: A Garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação permanece válida e inalterada para todos os produtos sob medida.
6. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Toda e qualquer solicitação deve ser comunicada oficialmente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail:
E-mail: [email protected]
No e-mail, informe:
Nome completo do comprador
Número do Pedido
Motivo da solicitação (Arrependimento, Defeito, Avaria, etc.)
Fotos/Vídeos (essencial em casos de defeito ou avaria)
7. Formas de Reembolso (Estorno)
Após a aprovação da devolução e inspeção do produto, o estorno será realizado da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor (integral ou parcelado) aparecerá em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e da política do banco emissor.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra, em até 10 dias úteis.
